Een paar weken terug zag ik dat er een nieuwe provider naar Belgie kwam met lage tarieven( Digi) Ik kreeg ook een mail van Orange met de melding dat ze de tarieven gingen verhogen. Ik was dan ook blij verrast om te vernemen dat er ook een low cost versie van Orange bestaat , nl Hey, en dat die tarieven met Digi kunnen concurreren. Overstappen dan maar, op de website lees ik dat dat alles een piece of cake is. Weit gefehlt zeggen ze in het Duits!1) Ik probeer mijn 2 Esims en Internet ( via easyswitch) online om te zetten, lukt niet gaat enkel met internet + 1 telefoonnummer. 2) Ik bel naar het 0800 nummer waar men alles noteert en dan zegt dat er een probleem is met de esims en ik naar de orange shop moet. Men verbind mij dan door met iemand van Orange die zegt dat ze vergeten zijn of een probleem hadden met de email maar zij dat kan oplossen, ik krijg dan idd 2 QR codes via mail. Bij mijn eerste contact zei ik dat ik hier op het forum had gelezen dat er niks hoefde te gebeuren met de esims, zou dus niet kloppen. Bij datzelfde contact werd me ook verteld dat ik de modem zou moeten terugsturen en er op 2 Januari iemand zou langskomen voor de installatie.3) Ik probeer de 2 Esims te activeren, lukt niet, dien provider te contacteren.Contact zegt me dat ik gewoon 24h moet wachten.5) 24 h later , opnieuw activatie sims geprobeerd, lukt niet, moet provider contacteren.6) opnieuw gebeld,daar de chatbot me zgt dat hey geen esims ondersteunt, men gaat me doorverbinden met een technieker. Die zegt me eerst dat de simkaart van mijn echtgenote in orde is, maar die van mij ( waarmee ik hem aan het bellen ben!) niet. Iets later zegt hij me dat ik helemaal niets hoef te doen, alles zou vanzelf in orde komen na 48h. 7) 48 h later nog geen veranderingen, nog steeds onmogelijk om de nieuwe esims te activeren; maar ik krijg een antwoord via Messenger op een vraag die ik een week ervoor had gesteld, ik hoef niets te doen, simkaarten worden geactiveerd samen met installatie/activatie internet op 2 januari. Er moet niemand langskomen daar ik van orange kom en 48 h later kan ik ook mijn Simkaarten activeren. Ik hoef geen modem terug te sturen en ook de afspraak niet te annuleren. 8 )op 2 januari komt er toch een technicus van Orange langs , ik leg hem het hele verhaal voor, maar hij begrijpt er blijkbaar nog minder van dan ik , hij dacht dat ik van telenet kwam ( was iid zo 4 jaar geleden) . Hij wil dan toch de modem vervangen daar volgens hem al heel oud. De oude modem zou hij meenemen... De nieuwe modem blijkt niet te werken ,ergens een probleem met het IP adres? Bij het zien van mijn verwilderde blik stelt hij voor om de oude modem terug te plaatsen, wat ook gebeurt en ik heb terug internet. Men zou mij na 48 h bellen en dan 'mag' ik zelf de modem vervangen! Geen verdere info over mijn simkaarten of My hey. Hij vraagt me om het interventieformulier te ondertekenen, wat ik weiger na gelezen te hebben wat er allemaal instaat :...Door dit formulier te ondertekenen,• Bevestig ik dat dit formulier correct is ingevuld. Ik bevestig dat de hierboven aangevinkte diensten geactiveerd en door deinstallateur van Orange getest zijn. Dit valt samen met het begin van de facturering van deze diensten.• Bevestig ik de voorwaarden op de orderbevestiging en de algemene voorwaarden gelezen en aanvaard te hebben.• Bevestig ik dat indien1. ik mijn bestelling via de telefoon heb geplaatst en2. ik deze bestelling en het mandaat waarmee Orange gemachtigd wordt de nodige stappen te ondernemen om de EasySwitch uit te voeren en het bestaande contract bij de oorspronkelijke operator op te zeggen niet uitdrukkelijk heb bevestigddoor op de knop te drukken in de onmiddellijk daarna ontvangen email, en indien3. ik de eventueel aangevraagde simkaart(en) niet heb geactiveerd, onderstaande handtekening moet worden beschouwdals het weigeren van Easy Switch en ik zelf verantwoordelijk ben voor het opzeggen van mijn contract bij mijnoorspronkelijke operator...Ik krijg nadien wel een mail met een kopie van het interventieformulier en de gegevens van de nieuwe modem. Dat is blijkbaar nog steeds niet de langverwachte welkomstmail want ik kan nog steeds niet inloggen op MyHey! Ik heb geen idee wat ik nu nog kan doen, buiten nog maar eens 48h wachten? Hier op het forum is blijkbaar ook niemand die me kan helpen???9) toch noch eens naar 0800 gebeld, eerste contact ging me doorschakelen naar iemand die zeker kon helpen, deze persoon zei dat ik verkeerd doorgeschakeld was en hij me met de correcte persoon ging verbinden en verbrak daarop de lijn ! Bij mijn volgende contact kon men weer niet meer vertellen dan dat het dossier was doorgegeven en ik gewoon nog maar eens 48 h moet wachten en alles( Welkomstmail, MyHey, Esims, Internet connectie) dan magischerwijze in orde zou komen ... Edit: 48 h zijn voorbij, er is nog niks gewijzigd en er is geen contact opgenomen zoals beloofd was.Ook hier op het forum heeft blijkbaar niemand een idee wat nu gaat gebeuren.Wachten dan maar ( En Orange verder blijven betalen....)Zondag bericht gekregen via chat, er zou een dossier aangemaakt zijn om mijn problemen met de hoogst mogelijke prioriteit te behandelen, ik moet geduld hebben ( ondertussen alweer 48 h verder en nog steeds beweegt niks) Hier op het forum is blijkbaar maar 1 moderator meer (@Rizlaine) die schijnbaar ook niet meer weet wat ze nog zou kunnen vertellen. Positief blijft dat ik zowel via telefoon en chat met niet al te lange wachttijden te maken krijg en via Messenger steeds na een paar dagen ( op Zondag!) antwoord krijg. Helaas voorlopig zonder enig resultaat. Nu ook nog vastgesteld dat men alle belangrijke info enkel naar het emailadres van mijn echtgenote stuurt alhoewel ik uitdrukkelijk heb gevraagd om mijn telnr en email als contact te gebruiken voor alles... Edit 14/01/2025 Terug een week verder, geen wijzigingen, geen contactname ondanks 'dossier met hoge prioriteit', geen oplossingen noch uitleg . Emailadres zou aangepast zijn.15/01/2025 Men zou geprobeerd hebben om mij te contacteren, al 8 dagen lang??? Dat was dan op het telefoonnummer van mijn echtgenote waarschijnlijk, die meestal niet bereikbaar is en haar telefoon afzet. Ook haar Email leest ze maar sporadisch. Nochtans heb ik bij aanvraag overstap uitdukkelijk gevraagd om enkel via mijn telenr en email te communiceren. Nu ja, is bij Orange ook nooit gelukt. Gisteren kreeg ik van de chat een telefoonnummer dat ik mocht bellen. Daar vroeg men me om een 8 cijferige code, ik gaf mijn dossiernummer in, kreeg de boodschap dat dat nummer niet meer geldig was en de lijn werd verbroken. Moet er nog zand zijn?????Daar net in de chat heeft men me nogmaals beloofd dat er binnen de 48h contact zal opgenomen worden en mijn dossiernummer gereactiveerd ( zie de 8 dagen van hierboven, daarna vervalt blijkbaar je dossiernummer???) zal worden en opnieuw met de hoogste prioriteit behandeld zal worden. ook de contactgegevens zouden nu (echt???) aangepast geweest geworden zijn...) Ben benieuwd, maar veel vertrouwen heb ik er niet meer in... Ondertussen toch een paar commentaren van @Rizlaine gekregen die helaas ook geen zoden aan de dijk brengen. Word vervolgd...

Ook de 2e Esim van Orange is nu probleemloos overgezet naar Hey! binnen de 24h. Ook hier geen probleem om via de MyOrange app Traveldata op 0 Euro ( of gelijk welk bedrag binnen 0-500 Euro...) te zetten. MyHey app werkt even goed op IOS 18.3 als op Android 15 . Wel enkele pogingen nodig om ingelogd te geraken. Alles is dus nu in orde, ook eindfactuur van Orange gekregen , wel met 2*14,40 Euro ipv 10 Euro maar dan een terugbetaling van iets meer dan 10 Euro van/via internet abo, niet echt de moeite om achter schadevergoedingen aan te gaan. Wel 3 klantnummers, misschien ga ik toch eens proberen om dat naar 1 klantnummer te krijgen, en meteen ook de domiciliëring voor 2 ervan in orde te krijgen. Bij het omzetten van de Esim van mijn echtgenote kon ik die onmiddellijk in orde brengen, de andere 2 overschakelen van 'overschrijving' lukt noch op de app noch via web. Zal binnen een kleine maand of zo nog eens contact nemen met de klantendienst om dat allemaal in orde te brengen. Voorlopig werkt alles zoals het moet en ben ik dus na iets meer dan een maand een tevreden Hey! klant.In tegenstelling tot wat ik hier meestal lees heb ik nooit lang moeten wachten om contact te krijgen, 0800 nummer werkte het best ( paar minuten) , chat redelijk, maar iedere keer 'verdween' het 'menselijk contact' na een tijdje voor het gesprek ten einde was.Chatbot is , zoals overal eigenlijk, een ramp. Messenger duurt meestal een paar dagen en er worden weinig oplossingen geboden.Gisteren kreeg ik trouwens ook telefoon (02... nummer) van Wendy van Hey! om te vragen of alles nu in orde was! Bevestigd dat dat inderdaad het geval was. Besluit:Volgens mij kwamen bijna alle problemen doordat ik alles in 1 contract wou krijgen. Wendy heeft me ook bevestigd dat het bij Hey zo niet werkt, je krijgt 1 klantnummer per produkt. Had ik gewoon alles apart overgezet via web waren er waarschijnlijk weinig tot geen problemen geweest. Nu ging het vanaf het begin fout, de dame in Istanbul die via telefoon mijn overname heeft gestart en het helpdeskcontact kort nadien hebben blijkbaar niet alles correct gedaan, het is pas na dat alles terug naar Orange is gegaan dat er schot in de zaak is gekomen. Eind goed al goed zeg ik maar...Ter Info :1)Je hebt geen nieuwe modem nodig bij overstap van Orange naar Hey (alles gebeurt vanop afstand), maar ik kreeg er toch een2) Esim's van Orange kunnen probleemloos naar Hey! overgezet worden, ik kreeg toch QR codes voor mijn Esim's maar die bleken uiteindelijk niet nodig. Het is mij nog steeds niet duidelijk of Hey! nu Esim ondersteunt voor nieuwe klanten of niet-Orange overname...3) MyOrange app blijft gewoon werken en bied mogelijkheden die MyHey niet heeft ( Traveldata limiet aanpassen!!! Sim naar Esim omzetten????)4) Maak best gebruik van 0800 nummer om problemen op te lossen , daarbij is soms wel veel geduld nodig !

Deze morgen uit mijn bed gebeld door Orange. Iets later nieuwe modem (refurbished Siligence ipv abn/obn/cbn of zo) terug aangesloten. Probleem bleek nog niet opgelost, maar zoals beloofd door de vriendelijke dame aan de telefoon een paar uur later wel, ik heb terug internet ( nu bij Hey ipv Orange denk/hoop ik?) Nu nog My Hey en mijn 2 esims in orde brengen en mij instucties bezorgen voor het terugsturen van de 'oude' modem...

Straight Up Internet

Why on earth do I have to cancel my services for 30 days to get Straight Up Internet?

1TB of data same as the essential yet much cheaper?

Responses

bearone2

Contributor III

•

1.5K Messages

call, ask customer service??

0

Allan

Moderator

•

2.3K Messages

Hello, The purpose of the Cox Internet Forum is to allow customers to discuss technical topics related to residential Cox High Speed Internet services with other customers. If you need help with billing or other account specific issues, please reach us on Twitter at @CoxHelp, visit us on Facebook, or at cox.help@cox.com. -Allan, Cox Support Forums Moderator.

0

Welcome to the Cox Community

Straight Up Internet

Related Content

Recent Discussions