Line Drops

Question

A couple of months back my internet-only service that had been working great for a year started to disconnect me multiple times a day (or hour sometimes).&nbsp; To cut a long story short I replaced the modem (TPLINK TC-7610-E) and cables, and a tech fixed an issue in the box outside.
It’s worked well for 2 months but now I am getting disconnects again.
Looking at the modem log files I see lots of critical errors.
Critical (3) &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=84:16:f9:blah ;CMTS-MAC=00:13:5f:blah
&nbsp;Critical (3) &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=84:16:f9:7d:53:e4;CMTS-MAC=00:13:5f: blah;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
&nbsp;Critical (3) &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=84...
Critical (3) &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=84:16:f9:blah;CMTS-MAC=00:13:5f:02...
&nbsp;
The modem stats look OK to me although the uncorrectables seems high?
DOWNSTREAM
CH Lock Status&nbsp;&nbsp; Modulation&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ChID&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Frequency&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Power&nbsp;&nbsp; SNR&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Correctables&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Uncorrectables
1&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; QAM256&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 155&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 843000000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -1.6 dBmV&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 39.0 dB 6005&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5531
2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; QAM256&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 153&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 831000000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -1.2 dBmV&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 39.5 dB 5540&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5800
3&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; QAM256&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 154&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 837000000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -1.2 dBmV&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 39.6 dB 5780&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5768
4&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; QAM256&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 156&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 849000000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -1.7 dBmV&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 39.4 dB 5618&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5263
5&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; QAM256&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 157&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 855000000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -1.6 dBmV&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 39.4 dB 5462&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 4996
6&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; QAM256&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 158&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 861000000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -1.8 dBmV&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 39.4 dB 5214&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 4201
7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; QAM256&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 159&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 867000000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -1.9 dBmV&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 39.4 dB 4798&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3974
8&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; QAM256&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 160&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 873000000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -2.6 dBmV&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 39.0 dB 4320&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3921
&nbsp;
Total Correctables&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Total Uncorrectables
42737&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 39454
UPSTREAM
Ch&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Lock Status&nbsp;&nbsp; US Channel Type&nbsp;&nbsp;&nbsp; Channel ID&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Symbol Rate&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Frequency&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Power
1&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; ATDMA 3&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5120 Ksym/sec&nbsp; 30400000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 42.5 dBmV
2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; TDMA and ATDMA&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2560 Ksym/sec&nbsp; 17600000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 41.2 dBmV
3&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; ATDMA 2&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5120 Ksym/sec&nbsp; 24000000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 42.5 dBmV
4&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Locked&nbsp; ATDMA 4&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5120 Ksym/sec&nbsp; 36800000 Hz&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 42.5 dBmV
&nbsp;
Does anyone recognize a pattern in the critical errors? &nbsp;Does anyone know how I get this escalated in Cox?&nbsp;&nbsp;
Thanks
Marc

allan · Answer

Hello,
We can certainly look into this issue for you. Do you have any splitters or signal amps hooked up to the cable line going to the modem?
Thanks,
Allan - Cox Support Forums Moderator.

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1 Reply

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